Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lumiere Boutique, nous souhaitons que chaque cliente se sente confiante et satisfaite de son achat. Nos pulls pour femmes sont conçus pour offrir confort, douceur et élégance au quotidien, et nous comprenons que certains articles peuvent parfois ne pas convenir parfaitement. Pour une expérience simple et rassurante, nous offrons un délai de retour de 30 jours et un délai de remboursement de 10 jours.

Nous acceptons les retours pour les articles non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Cela nous permet de maintenir les standards de qualité que nos clientes attendent, tout en garantissant que chaque produit reste propre, soigné et prêt pour sa future propriétaire.

Délai de Retour de 30 Jours

Les clientes peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de leur commande. Pour commencer un retour, il suffit de contacter notre service client afin que nous puissions fournir des instructions claires et vous accompagner tout au long du processus. Les retours envoyés sans communication préalable peuvent entraîner des retards de traitement.

Les retours sont acceptés pour des raisons telles que des problèmes de taille, un changement de préférence ou la réception d’un article qui ne correspond pas entièrement aux attentes. Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, de parfum, de taches ou de dommages ne peuvent pas être acceptés.

Processus de Retour

Une fois que vous nous avez contactés, nous vous fournirons les étapes détaillées pour retourner votre article. Veuillez vous assurer que le produit est emballé de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les clientes sont responsables de garantir que l’article retourné arrive en bon état, car les retours endommagés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Après réception du retour, notre équipe inspectera l’article pour confirmer son état. Ce contrôle de qualité permet de garantir que tous les retours respectent les normes d’hygiène et de qualité pour les clientes futures.

Délai de Remboursement de 10 Jours

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera émis vers le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent légèrement varier selon votre banque ou fournisseur de paiement, mais nous faisons toujours de notre mieux pour effectuer les remboursements le plus rapidement possible.

Les remboursements s’appliquent uniquement au prix du produit. Les frais d’expédition, s’ils ont été facturés lors de promotions particulières, ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement avec des photos du problème. Nous examinerons la situation et fournirons une solution rapide et juste afin d’assurer votre satisfaction.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez changer la taille, la couleur ou le modèle, veuillez retourner l’article d’origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition. Une fois qu’une commande est en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre notre procédure de retour standard.

Si votre commande est éligible à l’annulation, nous confirmerons l’annulation et émettrons un remboursement vers votre mode de paiement initial. Les remboursements des commandes annulées suivent le même délai de traitement de 10 jours ouvrables.

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les annulations, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous afin que nous puissions vous assister rapidement et professionnellement.

Nom Commercial : Lumiere Boutique
Raison Sociale : Constructus B.V.
Numéro d’Entreprise : 91015715
Numéro de TVA : NL865527490B01
Adresse Professionnelle : Lunetstraat 70, 4814AL Breda, Nederland
Email : info@lumiereboutique.fr
Téléphone : +33 0 805 98 06 11